Fee Gauthier

September 19, 2024

#Online-Marketing

Voice Commerce: Der ultimative Ratgeber für Unternehmen

Stell dir vor, du kannst deine Einkäufe nur mit deiner Stimme erledigen. Kein Klicken, kein Tippen, kein mühsames Durchforsten von Produktkatalogen. Mit einem einfachen Sprachbefehl sagst du deinem Sprachassistenten, was du brauchst, und schon wird der Auftrag ausgeführt. Das ist kein futuristisches Szenario mehr – das ist Voice Commerce! Unternehmen, die diese Technologie frühzeitig nutzen, haben die Nase vorn und profitieren von den zahlreichen Vorteilen. Wir bei SaphirSolution wissen, dass Voice Commerce das nächste große Ding im E-Commerce ist und wie man diese smarte Möglichkeit erfolgreich umsetzt.

Inhaltsverzeichnis

Voice Commerce: Definition und Einblick in die Zukunft des Einkaufens
Wie Unternehmen Voice-Commerce nutzen können
Die Rolle von KI und Machine Learning in Voice Commerce
Voice Commerce: Die Zukunft des Einkaufens

Voice Commerce: Definition und Einblick in die Zukunft des Einkaufens

Voice Commerce bezeichnet den Prozess, Produkte und Dienstleistungen mittels Sprachkommando über Sprachassistenten wie Alexa, Google Assistant oder Siri zu kaufen. Der gesamte Commerce-Prozess, von der Produktsuche über das Hinzufügen in den Warenkorb bis hin zur Bestellung, wird per Stimme gesteuert. Keine Hände nötig, nur ein Satz und deine Einkäufe sind erledigt. Klingt einfach, oder?

Warum ist Voice-Commerce ein Megatrend?

Immer mehr Verbraucher besitzen smarte Geräte mit integrierten Sprachassistenten. Der Trend zu sprachgesteuerten Geräten nimmt stetig zu, und die Bequemlichkeit von Voice Commerce spricht für sich: Schneller kaufen, effizienter ordern und alles, ohne den Bildschirm auch nur zu berühren. Kein Wunder, dass Unternehmen weltweit das Potenzial von Voice-gesteuertem Commerce erkennen und auf den Zug aufspringen. Ein paar beeindruckende Zahlen:

Bis 2025 wird erwartet, dass mehr als 75 % der Haushalte in den USA mindestens ein smartes Gerät mit Sprachsteuerung besitzen werden.
Die Zahl der Voice Commerce-Transaktionen wird in den nächsten Jahren explosionsartig ansteigen – insbesondere für wiederkehrende Produkte wie Lebensmittel, Haushaltswaren und Elektronik.

Voice Commerce eröffnet dir als Unternehmen Möglichkeiten, direkt in die Köpfe (und Stimmen) deiner Kunden zu gelangen und ein nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen. Doch um dies effektiv zu tun, brauchst du die richtige Strategie – und genau das bieten wir dir bei SaphirSolution.

Beispiele: So sieht der Kauf per Sprachbefehl aus

Die Vorstellung, einfach nur „Alexa, kaufe Zahnpasta“ zu sagen, und der Sprachassistent erledigt den Rest, ist eine der gängigsten Voice Commerce Beispiele. Doch die Möglichkeiten gehen weit darüber hinaus:

Wiederkehrende Einkäufe: Kunden nutzen Sprachkommandos, um regelmäßig benötigte Produkte schnell nachzubestellen. „Alexa, bestelle wieder meine Lieblingskaffeebohnen.“
Produktvorschläge: Smarte Assistenten schlagen basierend auf früheren Einkäufen oder dem Verhalten des Verbrauchers neue Produkte vor. „Alexa, was sind die besten Angebote für Kopfhörer?“
Personalisierte Empfehlungen: Unternehmen nutzen die Daten der Sprachassistenten, um maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben. „Siri, bestelle mir die besten Laufschuhe für den Sommer.“
Schnelle Einkäufe: Besonders bei Sprachsteuerung für Fastfood- oder Lieferdienste wächst der Markt. „Google, bestelle mir eine Pizza Margherita mit extra Käse.“

Diese Beispiele zeigen, dass Voice Commerce den Weg für noch bequemere und schnellere Buchungen ebnet. Für Unternehmen bedeutet dies aber auch, sich auf die neuen Herausforderungen einzustellen.

Vorteile von Voice-Commerce für Unternehmen

Warum sollten Unternehmen auf Voice Commerce setzen? Ganz einfach: Es gibt viele handfeste Vorteile, die dir einen klaren Wettbewerbsvorteil verschaffen können:

Kundenbindung: Voice Commerce macht den Einkaufsprozess so bequem, dass Kunden eher wiederkommen. Ein einmal eingerichteter Assistent merkt sich die Produkte, die der Kunde häufig kauft, und erleichtert so den Wiederkauf.
Personalisierung: Dank der Daten, die Sprachassistenten über ihre Nutzer sammeln, können Unternehmen ihre Angebote personalisieren. Smarte Empfehlungen basierend auf Vorlieben und vergangenem Kaufverhalten steigern die Conversion Rate.
Barrierefreier Zugang: Nicht jeder möchte oder kann auf einem Bildschirm navigieren. Voice Commerce bietet eine Möglichkeit, wie Kunden barrierefrei bestellen und ihre Einkäufe erledigen können.
Effizienz: Durch die Automatisierung von Bestellungen und Produkt-Suchen wird der gesamte Einkaufsprozess beschleunigt – und das wiederum sorgt für mehr Abschlüsse in kürzerer Zeit.

Doch wie jede Technologie bringt auch Voice Commerce Herausforderungen mit sich, auf die Unternehmen vorbereitet sein müssen.

Herausforderungen: Was du beachten musst

Obwohl Voice Commerce große Chancen bietet, gibt es auch einige Hürden, die Unternehmen meistern müssen:

Datenschutz: Viele Kunden sind noch skeptisch, was den Umgang mit ihren Daten durch Sprachassistenten betrifft. Hier müssen Unternehmen transparent kommunizieren und auf Sicherheit setzen.
Fehlerhafte Bestellungen: Nicht jeder Befehl wird immer perfekt verstanden. Dies kann zu falschen Bestellungen oder Missverständnissen führen, die wiederum Kunden verärgern. Unternehmen müssen darauf achten, dass ihre Systeme robust genug sind, um solche Fehler zu minimieren.
Begrenzte Produktinformationen: Bei der reinen Sprachsteuerung gibt es keine visuelle Unterstützung. Kunden können nicht einfach durch Bilder oder ausführliche Produktbeschreibungen scrollen. Unternehmen müssen Wege finden, wichtige Informationen kompakt und klar über Sprachassistenten zu vermitteln.
Technologische Hürden: Nicht jedes Unternehmen hat die nötigen Ressourcen oder das Wissen, um sich mit der Technologie hinter Voice Commerce vertraut zu machen. Hier kommen wir von SaphirSolution ins Spiel – wir bieten dir die Expertise, die du brauchst, um deine sprachgesteuerten Systeme erfolgreich aufzusetzen.

Wie Unternehmen Voice-Commerce nutzen können

Der Einstieg in den Voice Commerce ist für viele Unternehmen eine spannende Möglichkeit, die sie auf keinen Fall verpassen sollten. Aber wie nutzt du diese Technologie optimal?

1. Voice-Optimierte Produktseiten:

Stelle sicher, dass deine Produkte so gelistet sind, dass Sprachassistenten die Informationen leicht auslesen können. Nutze dafür kurze, präzise und einfache Formulierungen.

2. Voice Commerce SEO:

Wie bei jeder Suchmaschine gilt auch hier: Sprachassistenten arbeiten mit einem bestimmten Algorithmus. Optimierte Keywords und Phrasen, die für die Sprachsuche relevant sind, helfen deinen Produkten, im Voice Commerce sichtbar zu sein. Hier setzt unser SEO-Team an und entwickelt maßgeschneiderte Strategien, die dir helfen, in den Voice-Suchergebnissen ganz oben zu stehen.

3. Integration in Sprachassistenten

Amazon Alexa, Google Assistant und Co. bieten APIs und Integrationsmöglichkeiten, um dein Geschäft direkt in die Sprachassistenten der Kunden zu bringen. Wir unterstützen dich bei der Einrichtung dieser Schnittstellen, damit du die Möglichkeiten des Voice Commerce voll ausschöpfen kannst.

Die Rolle von KI und Machine Learning in Voice Commerce

Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning treiben die Entwicklung von Voice Commerce maßgeblich voran. Diese Technologien sorgen dafür, dass Sprachassistenten nicht nur Befehle erkennen, sondern auch intelligent auf Kundenbedürfnisse reagieren. Mithilfe von Machine Learning lernen Systeme, die Einkaufsgewohnheiten von Verbrauchern zu analysieren und personalisierte Vorschläge zu machen. Dies steigert die Effizienz und führt zu besseren Einkaufserlebnissen. KI-Algorithmen optimieren zudem die Sprachsteuerung, um Missverständnisse bei Sprachbefehlen zu minimieren.

Wie KI und Machine Learning Voice Commerce verbessern:

Personalisierte Produktempfehlungen basierend auf bisherigen Einkäufen.
Sprachverarbeitung in Echtzeit, um Akzente und Dialekte besser zu verstehen.
Automatische Fehlerkorrektur bei missverstandenen Sprachkommandos.
Dynamische Anpassung der Benutzeroberfläche je nach Kundenvorlieben.
Intelligente Vorhersagen zu wiederkehrenden Bestellungen, z. B. Nachbestellungen von Haushaltswaren.

Voice Commerce für kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

Auch für kleine und mittlere Betriebe (KMU) bietet Voice Commerce enorme Potenziale. KMU können die Technologie nutzen, um auf einfache Weise mit größeren Marktteilnehmern zu konkurrieren. Durch die Implementierung von sprachgesteuerten Prozessen lassen sich nicht nur wiederkehrende Bestellungen automatisieren, sondern auch die Customer Experience verbessern. KMU können so die Effizienz steigern und gleichzeitig Kosten reduzieren, da viele manuelle Prozesse durch Sprachsteuerung ersetzt werden. Vorteile von Voice Commerce für KMU:

Kosteneinsparung durch automatisierte Prozesse und weniger manuelle Arbeit.
Erhöhte Reichweite, indem neue Kunden über Sprachassistenten wie Alexa erreicht werden.
Verbesserte Kundenbindung durch personalisierte Einkaufsprozesse per Sprachbefehl.
Einfache Implementierung: Viele Tools und Plattformen bieten bereits fertige Integrationen für KMU an.
Wettbewerbsvorteil: KMU können durch Innovationen wie Voice Commerce modern und fortschrittlich wirken.

Voice Commerce und Omnichannel-Strategien

Voice Commerce ist nicht nur ein eigenständiger Kanal, sondern lässt sich ideal in eine Omnichannel-Strategie integrieren. Kunden erwarten heute ein nahtloses Einkaufserlebnis, egal ob sie über Desktop, Mobile, im Laden oder via Sprachassistenten einkaufen. Firmen, die Voice Commerce in ihr Omnichannel-Angebot aufnehmen, schaffen eine durchgängige und konsistente Customer Journey. Dabei spielt die Verknüpfung von Voice Commerce mit anderen Verkaufskanälen eine zentrale Rolle, um die Bestellungen effizient und kanalübergreifend abzuwickeln. Vorteile von Voice Commerce in einer Omnichannel-Strategie:

Konsistentes Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg – ob online, offline oder via Voice.
Schnelle Nachbestellungen über Sprachassistenten mit Verknüpfung zu Kundenkonten und bisherigen Bestellungen.
Verbesserte Kundendaten: Durch die Verknüpfung der Kanäle entstehen tiefere Einblicke in das Kaufverhalten.
Erhöhte Flexibilität für Kunden, die über verschiedene Geräte und Kanäle bestellen möchten.
Maximale Erreichbarkeit: Kunden können jederzeit und überall ihre Produkte per Sprachbefehl kaufen.

Voice Commerce: Die Zukunft des Einkaufens

Voice Commerce ist mehr als nur ein kurzfristiger Trend – es ist die Zukunft des Einkaufens. Die Technologie hinter der Sprachsteuerung wird immer smarter, Sprachassistenten immer präsenter in unserem Alltag. Unternehmen, die früh auf diesen Zug aufspringen, haben die Chance, sich einen großen Vorteil gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen.

Die nächsten Schritte für dein Business:

Mach deine Produkte Voice-ready: Optimiere deine Produkte für Sprachassistenten und sorge dafür, dass sie in den Sprachsuche-Ergebnissen ganz oben stehen.
Nutze die richtigen Plattformen: Setze auf Alexa, Google Assistant und andere Assistenten, um deine Produkte und Dienstleistungen für Voice Commerce anzubieten.
Teste und optimiere: Wie bei jeder neuen Technologie ist es wichtig, zu testen, was funktioniert und was nicht. Teste verschiedene sprachgesteuerte Bestellungen und verbessere stetig die User Experience.

Du möchtest dein Wissen rund um die Welt des Marketings erweitern? Dann entdecke unsere Gratis E-Books, die vollgespickt sind mit Power-Informationen. Hier erfährst du spannende Tipps & Tricks, um in der digitalen Marketinglandschaft vorne mitzuspielen.

Entdecke weitere Blogartikel zum Thema E-Commerce, wie:

Wähle uns als als Marketing-Partner und profitiere von folgenden Agentur-Leistungen:

Hier Kontakt aufnehmen und mit SaphirSolution als dein Partner durchstarten!

Hast du Fragen?

Als Full-Service Online-Marketing-Agentur unterstützen wir Dich gerne.

02208 916 98 99 info@saphirsolution.de